职责概述
快递员在配送新电话卡时，需承担辅助用户完成实名认证与激活操作的责任。这包括设备检查、流程指导及基础问题解答。
激活前准备
快递员应确保携带以下物品：
- 运营商官方激活指南手册
- 便携式网络信号检测设备
- 实名认证二维码扫描器
协助激活步骤
- 验证收件人身份证件原件
- 指导用户扫描运营商二维码
- 协助拍摄动态人像视频
- 等待系统审核结果反馈
常见问题处理
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 实名认证失败 | 建议用户检查证件有效期 |
| 信号不稳定 | 切换设备热点共享网络 |
注意事项
严禁代客操作手机界面，所有敏感信息输入必须由用户本人完成。需特别关注老年用户的操作节奏，确保三次确认原则：确认需求、确认步骤、确认结果。
通过标准化服务流程和情景化沟通话术，快递员可有效提升电话卡激活成功率，同时降低用户投诉风险，实现服务增值。
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