检查网络线路连接
首先确认机顶盒与路由器、光纤调制解调器的物理连接是否正常。检查以下细节：
- 网线是否插入正确的LAN端口
- 光纤线是否出现明显弯折或破损
- 设备电源指示灯是否正常亮起
确认账号密码正确性
登录广电网络管理界面（通常为192.168.1.1），按步骤核查：
- 进入宽带设置菜单
- 核对输入的宽带账号是否包含多余空格
- 确认密码区分大小写且未过期
重启设备恢复连接
执行标准重启流程：
- 关闭机顶盒电源并拔下插头
- 等待2分钟后重新通电
- 观察启动过程中是否有错误代码提示
常见故障排查表
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 错误代码678 | 检查网卡驱动 |
| 错误代码651 | 重置网络配置 |
| 持续断线 | 更换网线测试 |
联系客服支持
若自行排查无效，可通过以下方式联系东莞广电：
- 服务热线：96956（24小时）
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场检测
多数连接问题可通过基础排查解决，建议按步骤逐步验证。如遇复杂故障，及时联系专业人员处理可避免设备损坏风险。
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