一、商家法定责任解析
根据《消费者权益保护法》，商家需承担设备质量保障、网络服务持续性及故障响应义务。运营商若存在以下情形需承担赔偿责任：
- 设备硬件不达标导致断网
- 未提前告知服务区域限制
- 超过24小时未修复网络故障
二、设备自检基础步骤
- 检查设备指示灯状态
- 测试不同地理位置的信号强度
- 登录管理后台查看流量剩余
- 尝试设备恢复出厂设置
三、快速复网操作技巧
遇到突发断网时可尝试：
- 通过运营商APP刷新网络状态
- 手动切换网络制式（4G/5G）
- 使用备用APN接入点配置
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一般故障 | ≤4小时 |
| 重大故障 | ≤1小时 |
四、有效维权取证方法
建议通过以下方式固定证据：
- 录制设备异常状态视频
- 截图保存网络测速结果
- 保存客服沟通记录
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