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一、确认退款资格
办理合约机退款前，需确认是否符合运营商或销售方的退款条件。通常包括以下情况：
- 合约机在退换货期内（一般为7-15天）
- 设备无人为损坏或功能故障
- 未违反合约条款（如欠费、套餐未到期等）
二、联系客服或线下门店
通过官方客服热线、在线渠道或线下门店咨询退款流程。需提供以下信息：
- 购买合约机的订单编号
- 手机IMEI码或设备序列号
- 签订合约时使用的身份证件
三、准备必要材料
提交退款申请时需准备以下文件：
- 原始购机发票或电子凭证
- 完整的合约机包装及配件
- 身份证原件及复印件
- 运营商要求的其他证明材料
四、提交退款申请
根据指引填写退款申请表，并通过以下方式提交：
- 线下门店当面办理
- 运营商官网在线提交
- 邮寄纸质材料至指定地址
五、等待审核与退款
申请提交后，运营商将在3-10个工作日内完成审核。审核通过后，退款将按原支付路径返还，或通过以下方式处理：
- 抵扣后续套餐费用
- 转账至指定银行账户
- 线下门店现金返还
办理合约机退款需严格遵守合同条款，及时沟通并保留相关凭证。建议在退换货期内尽早处理，避免因超期或设备损坏导致退款失败。
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