一、保号套餐概述
保号套餐是运营商提供的最低消费套餐，主要功能是保留号码使用权，适用于以下场景：
- 需保留长期使用的老号码
- 绑定了重要账号和银行卡
- 现有套餐资费过高或资源浪费
三大运营商基础套餐分别为：电信5元无忧卡、移动8元自由选、联通8元流量王，均包含基础通信功能。
二、办理前准备
- 确认当前套餐合约期是否到期
- 备份重要通信记录和验证信息
- 准备身份证号码和服务密码
三、运营商办理步骤
电信用户
- 拨打10000转人工客服
- 明确要求办理”5元无忧套餐”
- 通过中国电信App在线投诉（路径：查询办理→客服→我要投诉）
移动用户
- 中国移动App→在线客服→提交8元套餐申请
- 如被拒绝，立即发起线上投诉（路径：我的→我的投诉→业务套餐变更问题）
- 48小时内接听客服经理回访电话
联通用户
- 微信关注”中国联通微厅”→转人工客服
- 要求办理”8元流量王套餐”
- 通过中国联通App直接发起投诉（路径：服务→投诉→办理业务）
四、处理客服拒绝
- 记录客服工号并声明向工信部投诉
- 访问工信部12300公众号提交申诉（选择”已向企业投诉未解决”）
- 收到运营商二次回访时坚持诉求
申诉需包含：用户基本信息、投诉时间、拒绝办理的客服工号、具体诉求。
五、注意事项
- 变更套餐次月生效，需结清当月费用
- 保号套餐外资费较高，建议搭配流量卡使用
- 广电用户建议线下营业厅办理
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