一、官网入口导航
访问宜家中国官网(www.ikea.cn)，在首页底部导航栏找到「联系我们」入口。该页面整合了所有售后服务的官方指引，包含网络电话服务说明和政策文档下载链接。
二、在线客服查询
通过官网或APP查询的两种方式：
- 网页端：点击「我的账户」-「在线客服」，输入「售后政策查询」触发转人工服务
- 移动端：APP首页右下角「我的」-「帮助与客服」，输入「网络电话售后」获取自动回复模板
三、电话查询路径
拨打官方客服热线4008002345，根据语音提示操作：
- 选择「售后服务」按2号键
- 听到「政策咨询」按3号键
- 输入订单号后按#号键直连人工座席
四、售后服务政策解读
官网公示的售后政策包含三大核心条款：
- 365天无理由退换（需保存完整包装）
- 10年品质保障（特定家具类商品）
- 免费上门取件（质量问题退换）
五、注意事项与建议
建议提前准备会员ID或订单号加速查询流程，英文沟通困难用户优先选择APP在线客服。涉及商品质量争议时，保存现场照片和视频证据可提升处理效率。
通过官网、APP、电话三渠道均可查询售后政策，建议优先使用在线客服获取文字版政策文档。复杂问题可要求客服发送邮件确认单，作为后续维权凭证。
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