一、确认合约状态
收到合约机后，首先需通过联通手机营业厅App或拨打10010客服热线查询设备激活状态。若显示”未激活”，需特别注意合约条款中关于激活时效的说明（通常为收货后10-15天）。此时可进行以下验证：
- 登录联通官网查询套餐详情
- 核对物流签收日期与激活期限
- 确认是否涉及金融分期合约
二、线上退订流程
通过官方渠道可快速完成退订操作，推荐使用以下两种方式：
- 微信公众号办理：关注”王卡助手”→开通→订单查询→联系在线客服提交退订申请
- 手机营业厅操作：登录后选择”服务→办理→销户业务”，按提示上传身份证照片
线上申请后通常需等待3个工作日审核，期间注意保持电话畅通接收确认短信。
三、线下营业厅处理
若选择实体渠道办理，需准备以下材料：
- 未拆封的合约机设备
- 开户人身份证原件
- 物流签收凭证（电子版或纸质版）
建议优先选择市级旗舰营业厅办理，小型网点可能权限不足。办理时需签署《合约终止确认书》并领取回执单。
四、注意事项说明
处理过程中需特别注意以下事项：
- 超过激活期限未处理可能导致号码自动回收
- 若涉及金融合约，需明确还款责任终止条款
- 保留退订回执至少6个月以备查证
遇到客服推诿时，可登录工信部12300官网提交申诉，通常15个工作日内会有专人处理。
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