一、确认故障类型与自助诊断
发现光猫异常时，首先执行基础排查：检查电源指示灯状态，重启设备并观察光纤接口连接情况。若设备红灯常亮或闪烁，可能涉及硬件故障或信号中断，需记录指示灯状态作为报修凭证。
| 指示灯状态 | 可能原因 |
|---|---|
| 绿灯常亮 | 检查路由器或账号状态 |
| 红灯闪烁 | 光纤信号中断 |
| 全灯熄灭 | 电源故障 |
二、联系客服与报修流程
通过以下渠道提交返修申请：
- 拨打10000号选择宽带故障服务，提供设备序列号与MAC地址
- 使用中国电信APP在线提交工单，上传设备故障照片
- 携带身份证件至营业厅办理返修登记
三、送修与返厂处理流程
完成报修后：
- 将光猫送至指定营业厅进行初步检测
- 维修中心执行硬件检测与固件重置
- 完成翻新后执行网络协议测试
四、返修进度跟踪方法
通过多渠道获取实时信息：
- 短信接收工程师联系方式与预计完成时间
- APP端「我的工单」查看维修阶段
- 拨打维修中心服务热线查询
五、设备取回与验收要点
收到取件通知后：
- 现场测试网络连接稳定性
- 核对设备序列号与维修记录单
- 索取延保服务凭证(如适用)
通过「自助诊断→快速报修→进度追踪→设备验收」四步流程，可在3-5个工作日内完成光猫返修。建议优先使用APP线上服务，保留工单编号以便维权。
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