一、政策依据
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。用户在与运营商签订服务协议时，应注意合同中关于费用退还的条款说明。
二、退还条件
符合以下情形可申请退还月租费用：
- 运营商未按约定提供服务
- 设备存在质量问题无法使用
- 合同明确约定退款条款
三、申请流程
- 联系客服提交书面申请
- 提供购买凭证和服务记录
- 等待运营商审核（通常5-15个工作日）
四、注意事项
申请时需特别注意：
- 套餐剩余天数计算方式
- 违约金扣除标准
- 特殊优惠条款限制
五、常见问题
用户常遇到的争议包括：
- 自动续费未提前告知
- 信号覆盖与宣传不符
- 设备折旧费计算争议
用户可通过合法途径主张权益，但需注意保留通信记录、合同文本等证据材料。建议优先通过运营商官方渠道协商解决，必要时可向工信部投诉平台反映。
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