物理连接检查
首先确认宽带设备物理连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线两端牢固插入设备
- 观察光纤接口是否出现明显折损
设备重启步骤
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动指示灯状态
账号状态确认
登录联通官方服务平台验证：
- 检查宽带账号是否到期
- 确认是否触发欠费停机保护
- 查看服务区域内网络公告
错误代码处理
常见错误代码解决方案：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络配置 |
联系技术支持
如仍未解决，请通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线报修
- 前往线下营业厅处理
通过系统化排查可解决90%的网络连接故障，建议按照「物理层检查→设备重启→账号确认→错误处理」的流程逐步排查。如遇复杂问题应及时联系专业人员处理。
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