一、全国统一客服热线
中国广电网络提供全国通用的24小时客服电话 10099，可处理手机、宽带和电视业务的咨询、报修及投诉服务。该热线支持以下功能：
- 套餐咨询与业务办理
- 账单查询及在线缴费
- 网络故障报修
- 终端设备技术支持
用户通过手机或固话直接拨打即可转接人工服务，无需添加区号。
二、地区分机号查询
部分地区设有专属服务热线，例如：
- 福建省统一热线：96311
- 福州市分线：0591-96311
- 漳州市分线：0596-6129566
建议优先拨打全国热线10099，系统将根据来电归属地自动转接当地客服中心。
三、在线渠道自助查询
通过以下数字平台可获取最新联系方式：
- 登录广电官网「联系我们」板块
- 使用「中国广电」APP，在「设置-关于我们」中查看
- 关注微信公众号「福建广电网络」使用在线客服
四、常见问题解答
Q：宽带故障如何报修？
拨打10099选择「宽带服务」或直接说明故障现象，提供宽带账号及身份证信息进行报修。
Q：电视业务咨询专线？
可拨打全国统一热线10099或电视专用服务号96856。
五、总结
通过全国热线、地区分机、在线渠道三大途径，用户可快速获取广电网络的24小时服务支持。建议保存10099作为首要联系方式，结合微信公众号实现全天候自助服务。
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