一、检查基础状态
支付失败时首先确认以下基础条件：
- 网络连接是否稳定（WiFi/移动数据）
- 账户余额是否满足支付金额（包含冻结额度）
- 是否触发单日/单月充值上限
特别要注意充值后可能出现延迟到账的情况，建议等待10-15分钟后再验证。
二、查看错误提示信息
支付平台通常会返回以下类型的错误提示：
- 网络类错误（代码以NW开头）
- 账户状态异常（包含停机/销户提示）
- 支付系统繁忙（运营商维护提示）
- 输入信息错误（号码/金额不符）
建议对错误代码进行截图保存，便于后续核查。
三、查询账户状态
通过以下方式获取详细信息：
- 运营商官方APP的「账户详情」页
- 发送短信指令（如CXYE到10086）
- 登录网上营业厅查看消费记录
重点检查是否存在限制支付的异常状态：停机保号、信用额度冻结等。
四、联系运营商核实
当自主排查无效时：
- 拨打客服热线转人工服务
- 提供支付时间、金额及错误代码
- 要求查询系统侧拦截记录
运营商可核查是否存在系统升级、风险拦截等后台问题。
支付失败需进行系统化排查：从基础网络到账户状态逐层验证，注意保留错误代码与支付凭证。建议优先通过运营商官方渠道充值，若多次失败可尝试更换支付方式。
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