一、快速查询方式
蛋蛋卡用户可通过三种基础方式快速获取话费信息：发送特定格式短信至服务代码、拨打运营商客服热线，或使用官方移动应用实时查询。
二、短信查询操作步骤
执行短信查询需完成以下步骤：
- 新建短信编辑界面
- 输入查询指令「YE」或「CXYE」
- 发送至指定服务号码10001
- 等待系统自动回复余额信息
| 功能 | 指令 |
|---|---|
| 余额查询 | YE |
| 套餐余量 | CXTC |
三、电话客服查询方法
拨打客服热线10000后，根据语音导航选择查询服务：
- 按「1」进入话费服务
- 按「2」选择余额播报
- 输入服务密码验证身份
系统将自动播报当前账户余额及有效期。
四、官方APP自助查询
下载安装「蛋蛋通」官方应用后：
- 使用手机号注册登录
- 首页点击「账户中心」
- 查看实时余额及套餐详情
- 有效期显示在套餐信息下方
五、线下服务渠道说明
持身份证件至营业厅柜台办理查询时，工作人员可提供：
- 打印纸质账单明细
- 有效期延长服务咨询
- 异常余额问题处理
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