一、确认服务问题
首先明确服务不达标的类型，包括但不限于：
- 网速持续低于合同约定标准
- 设备频繁断线或无法连接
- 流量计量存在明显偏差
二、收集证据材料
有效证据应包括：
- 服务合同/协议扫描件
- 近三个月缴费记录
- 网络测速截图（建议使用专业工具）
- 故障报修记录凭证
三、联系客服沟通
建议按以下顺序沟通：
- 在线客服（保存聊天记录）
- 电话客服（记录工号和通话时间）
- 线下服务网点（索取书面回复）
四、正式投诉渠道
| 渠道 | 受理机构 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 12315 | 市场监督局 | 7-15工作日 |
| 工信部 | 通信管理局 | 10-20工作日 |
五、法律维权途径
如协商无果，可考虑：
- 向消费者协会申请调解
- 通过法院提起民事诉讼
- 集体诉讼（多人受损害情况）
维权过程中需保持理性沟通，注意证据链完整性。建议优先通过官方渠道协商，必要时可借助监管部门或法律手段维护合法权益。
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