一、联系商家客服协商
服务中断后应立即通过购买平台的聊天记录或订单详情联系商家，明确要求退款或恢复服务。若商家以“运营商审核”“系统维护”等理由推诿，需保存完整沟通记录，并通过截图、录屏等方式固定证据。
二、通过电商平台介入
当商家消极处理时，可通过平台维权通道提交退款申请。重点注意：
- 提供完整的订单编号、支付凭证和服务中断证明
- 要求平台冻结商家保证金用于赔付
- 设备未寄回前暂缓确认退款，避免财物两失
三、12315官方投诉
通过微信小程序“全国12315平台”或拨打“区号+12315”电话投诉，需准备：
- 商家营业执照信息（可从平台订单详情获取）
- 充值记录截图（显示收款主体）
- 服务异常的时间节点证明
四、工信部申诉渠道
针对流量虚标、强制限速等技术问题，可通过微信公众号“电信用户申诉”提交材料：
- 提供设备ICCID卡号（通常印在设备背面）
- 附上网络测速对比截图
- 注明商家承诺与实际服务偏差
五、证据留存要点
维权成功的关键在于完整证据链：
- 保存原始设备及包装（含IMEI标识）
- 录制商家宣传页面与使用效果的对比视频
- 定期备份运营商流量使用数据
根据12315投诉数据显示，随身WiFi类投诉处理周期平均为7-15个工作日。建议采用多渠道并行投诉策略，同时注意投诉描述需包含具体金额、时间节点和服务异常频次等量化信息。如遇商家跑路，应及时向公安机关报案。
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