一、套餐升级前提条件
办理5元套餐前需确认账户状态：无未完成合约套餐、无欠费停机记录，三星级以下用户建议优先通过线上渠道办理。二星级用户如遇系统限制，可通过提交工单方式申请。
- 查询当前套餐有效期
- 确认账户星级等级
- 记录原套餐通话/流量额度
二、中国移动APP操作
登录APP后依次点击：分类＞在线客服＞发送“套餐变更”指令。系统将推送5元套餐选项，选择后需等待10086回访确认。如遇界面无此选项，可通过“自主工单”功能提交书面申请。
- 打开APP点击右上角客服图标
- 输入”人工客服”触发转接
- 明确告知”办理5元天王卡套餐”
三、电话客服办理
拨打10086按0转人工服务，需明确声明变更诉求。若客服推诿，可强调已了解工信部相关规定，要求记录工单并升级处理。通话过程建议全程录音保存凭证。
四、微信快捷通道
关注「中国移动」公众号后，在对话框输入”5元套餐”触发办理流程。该渠道可绕过常规客服查询路径，直接调取隐藏办理入口。
- 微信搜索并关注公众号
- 进入”个人主页”绑定手机号
- 在对话框中输入特定指令
五、线下营业厅办理
携带身份证原件至自营营业厅办理，需签署《套餐变更确认书》。注意合作网点可能无法办理低价套餐变更，建议选择西直门等主营业厅。
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