常见问题概述
当随身WiFi设备注册失败时，通常由实名认证信息异常或设备兼容性冲突引起。用户可通过系统提示的错误代码初步判断问题类型。
实名认证失败排查
按以下顺序检查实名认证信息：
- 核对身份证号码与姓名的匹配性
- 确保证件照片清晰无反光
- 检查证件是否在有效期内
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| E1001 | 证件信息不匹配 |
| E1002 | 人脸识别失败 |
设备兼容性问题
兼容性排查要点：
- 确认设备支持运营商频段
- 检查固件版本是否为最新
- 测试不同品牌手机的热点功能
网络设置与系统更新
建议操作步骤：
- 重启设备并重置网络设置
- 检查设备IMEI号是否有效
- 升级操作系统至稳定版本
联系客服支持
当自主排查无效时，请准备以下材料联系技术支持：
- 设备SN码照片
- 实名认证截图
- 错误提示完整录屏
通过系统化排查实名认证信息、设备兼容性、网络参数三个维度，可解决90%以上的注册失败问题。建议用户保留完整操作记录以便快速定位故障源。
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