检查网络连接
活体认证需稳定网络传输生物特征数据，请确保：
- 设备信号强度≥3格
- 切换至4G/5G网络再尝试
- 关闭防火墙或VPN代理
重新进行活体认证
按顺序执行以下操作：
- 退出当前认证页面
- 清理APP缓存数据
- 保持面部正对摄像头
- 避免强光或阴影干扰
更新设备与APP
旧版本可能引发兼容性问题：
- 检查随身WiFi固件版本
- 前往应用商店升级官方APP
- 安卓用户需开启相机权限
联系客服支持
当自助排查无效时，请准备以下信息：
- 设备IMEI码（输入*#06#查询）
- 认证失败的错误代码截图
- 最近一次成功认证时间
重启设备恢复
执行完整重启流程：
- 长按电源键10秒强制关机
- 等待1分钟后重新启动
- 间隔5分钟再尝试认证
预防措施建议
降低认证失败概率的方法：
- 每月至少完成1次设备自检
- 避免在多设备间频繁切换账号
- 定期清理摄像头镜头
活体认证失败多由网络波动、环境光线或软件版本引起，通过系统化排查可解决90%以上的问题。若多次尝试未果，建议留存操作记录并联系设备厂商进行深度检测。
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