核心功能需求
选择电销专用网络电话软件时，需优先满足以下功能：
- 自动拨号与预测式外呼
- 通话录音与语音质检
- 实时数据统计面板
- 客户信息弹屏功能
通话稳定性与延迟
高并发场景下的通话质量直接影响成单率。建议：
- 测试服务商的SLA协议标准
- 要求提供网络抖动补偿技术说明
- 查看用户真实延迟评价
| 服务商 | 平均延迟 | 峰值延迟 |
|---|---|---|
| A厂商 | 120 | 300 |
| B厂商 | 85 | 220 |
成本与计费模式
需综合评估长期使用成本：
- 按分钟计费与包月套餐的平衡点
- 坐席账号的扩容成本
- 隐性维护费用
系统集成能力
确保软件能与现有CRM、工单系统实现API对接，避免数据孤岛。优先选择提供标准化接口的解决方案。
数据安全与合规性
必须验证服务商是否具备：
- 通信业务经营许可证
- ISO27001信息安全认证
- 通话数据加密存储能力
选择电销软件应通过功能测试、压力测试和成本模拟，结合团队业务规模选择可扩展的解决方案，同时建立供应商服务响应能力评估机制。
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