一、准备工作
在拨打400服务热线前，请准备好以下信息：
- 设备型号和序列号
- 购买凭证或保修卡
- 故障现象描述
- 方便上门的时间段
二、拨打电话流程
- 拨打400-XXXX-XXXX
- 根据语音提示选择语言服务
- 按「1」键进入维修预约通道
- 等待转接人工客服
三、服务类型选择
接通客服后需明确告知：
- 设备故障类型（硬件/软件）
- 是否在保修期内
- 期望的维修方式（上门/送修）
四、预约确认
完成信息登记后，系统将通过短信发送：
- 8位数预约编码
- 工程师联系方式
- 服务时间确认函
五、注意事项
- 工作日9:00-18:00为高峰时段
- 预约成功后不可更改时间
- 上门服务需提前30分钟准备
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