一、了解当前套餐内容
帮助老人通过运营商APP或短信查询当前套餐：
- 登录运营商官方APP，点击”我的套餐”
- 发送短信”CXTC”至10086（移动用户）
- 拨打客服电话按语音提示查询
二、检查账单异常扣费
重点核对以下项目：
- 套餐外流量超额费用
- 第三方增值服务订阅
- 国际漫游功能是否误开
三、推荐适合的优惠套餐
根据使用习惯选择套餐：
| 类型 | 月费 | 包含内容 |
|---|---|---|
| 语音专享 | 38元 | 300分钟通话 |
| 流量特惠 | 59元 | 20GB+100分钟 |
四、关闭不必要增值服务
通过以下方式取消附加业务：
- 在APP「已订业务」页面退订
- 发送”QX”至对应服务代码
- 要求客服关闭所有增值服务
五、利用运营商专属活动
关注老年人专属优惠：
- 银龄套餐折扣计划
- 节假日免费流量包
- 亲情号码免费互打
六、定期复查话费变动
建议每季度协助老人：
- 打印近6个月账单
- 对比套餐使用率
- 重置超出预警提醒
结论：通过系统查询、优化套餐、关闭冗余服务三步走，配合定期复查，可帮助老年人节省20%-50%通信费用。操作时需耐心讲解，避免误触付费项目。
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