一、确认异常情况
当出现设备断连、网速异常波动、流量虚标等情况时，建议进行三次以上不同时间段的网络质量测试，记录具体故障时间和场景。若存在充值后服务未开通、套餐内容与宣传不符等情况，应立即留存支付凭证和宣传页面截图。
二、官方渠道优先处理
通过设备所属运营商的正规渠道提交申请：
- 关注「正规随身WiFi」公众号提交工单
- 访问www.wujika.com在线反馈
- 通过电商平台「官方客服」入口沟通
需提供设备序列号、充值订单号、故障录屏等证明材料。
三、三大核心投诉渠道
- 12315平台：拨打「区号+12315」说明设备所属企业注册地，需提供企业名称与统一社会信用代码
- 工信部申诉：通过微信公众号「电信用户申诉」提交网络服务纠纷
- 第三方平台：黑猫投诉需上传完整的聊天记录和支付凭证
四、关键证据收集要点
- 设备激活/绑定时间截图
- 连续3日的网络测速报告
- 商家承诺的套餐详情页面
- 完整的支付流水凭证
五、维权注意事项
投诉时效建议在充值后30日内完成，特别注意物联卡类设备需确认实名认证状态。若涉及跨境服务器或特殊频段设备，建议同步向通信管理局备案。
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