一、必备证件材料
办理光猫更换需携带身份证原件，若委托他人代办需同时提供代办人身份证及手写授权书。根据实名制要求，线上办理需上传身份证正反面照片完成认证。
二、设备信息准备
核心材料包括：
- LOID识别码：用于光猫注册的关键参数，需提前向运营商获取
- 光猫SN号：新设备的序列号需与电信系统匹配
- 宽带账号密码：PPPoE拨号上网的必要凭证
三、业务凭证获取
通过以下途径获取业务凭证：
- 拨打10000号客服查询宽带账号
- 旧光猫背面标签查看LOID信息
- 营业厅开具的宽带服务协议
四、旧设备处理规范
电信光猫属运营商资产，拆机时需完整归还设备及配件（含电源适配器、光纤尾纤）。设备遗失需按在网年限折价赔偿：
| 在网时长 | 赔付金额 |
|---|---|
| ＜3年 | 200元 |
| 3-5年 | 150元 |
| 5-8年 | 100元 |
五、办理方式选择
推荐通过电信营业厅APP提交申请，上传材料后等待装维人员上门。线下办理需携带设备至青羊区人民中路二段35号四川电信大厦，营业时间：工作日9:00-17:30。
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