一、计费系统升级引发误差
2025年3月成都电信完成计费系统迭代，新系统在流量识别规则和资费核算逻辑上出现技术漏洞，导致约12%用户的定向流量被误判为通用流量。部分用户反映校园区域套餐在市中心使用时产生额外扣费，误差幅度最高达账单金额的35%。
二、套餐政策变更追溯扣费
2024年底办理的优惠套餐（如五折资费）到期后，系统自动恢复标准资费并追溯收取差价。有用户停机状态下仍被扣除199元套餐费用，争议集中在运营商未履行提前30日通知义务。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费追溯争议 | 32% |
| 自动续费争议 | 28% |
三、增值服务静默开通
系统升级期间出现彩铃、云存储等增值业务批量自动开通现象，通过以下三种路径产生扣费：
1. 用户端APP隐私协议默认勾选
2. 营销电话诱导语音确认
3. 停机号码关联账户扣款
四、区域信号影响流量消耗
春熙路等商业区因5G基站过载，用户被迫切换至4G网络。实测数据显示，相同应用在弱信号区域的流量消耗增加23%，主要源于：
• 网络重连产生的信令流量
• 内容重复加载损耗
用户应对策略
建议采取三级处置方案：
1. 每日核查「中国电信APP」中的增值业务清单
2. 争议扣费需48小时内拨打10000号冻结账户
3. 通过工信部12300平台提交完整证据链
成都电信话费异常主要源于技术升级与政策调整的叠加效应，用户需建立常态化账单核查机制。对于系统误差导致的损失，可依据《电信服务质量规范》要求差额费用三倍补偿。
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