信号覆盖异常
成都市区高层建筑密集区域可能出现局部信号衰减，特别是春熙路商圈、天府三街等超高层写字楼区域。地下空间如地铁7号线、来福士广场B3层等场所，因建筑结构屏蔽易导致信号中断。建议用户移动到窗户附近或地面开阔区域尝试重连网络。
SIM卡物理故障
常见故障表现包括：
- 芯片氧化导致接触不良（可用橡皮擦拭）
- 卡体变形影响读取（建议更换卡套）
- 5G USIM卡与旧设备兼容问题
成都移动营业厅提供免费SIM卡检测服务，天府广场旗舰店支持即时换卡业务。
手机设置错误
误操作可能导致以下情况：
- 开启飞行模式未关闭
- 网络选择模式设为”仅3G”
- APN配置信息丢失
重置网络设置可解决90%的软件配置问题，具体路径：设置>系统>重置选项>重置WLAN、移动网络和蓝牙。
账户状态异常
成都地区用户可通过以下方式查询：
| 方式 | 操作指令 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送102至10086 |
| 微信小程序 | “成都移动”服务号 |
| APP查询 | 中国移动7.0新版 |
欠费停机后需等待10-15分钟系统刷新，紧急复机可拨打13800138000。
运营商网络维护
成都移动每月第二周周四凌晨1:00-5:00进行基站维护，涉及区域包括：
- 高新区5G核心网升级
- 双流国际机场信号优化
- 地铁线路载波聚合调试
建议关注”成都移动”官方微博获取实时维护公告。
系统性排查应遵循”物理层→网络层→账户层”的三级诊断流程。优先检查SIM卡接触与设备兼容性，其次验证所在位置信号强度，最后通过官方渠道确认账户状态。持续超过2小时无法恢复建议前往人民南路营业厅进行专业设备检测。
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