一、三大运营商电话报修方式
成都地区用户可通过运营商客服热线直接报修：中国电信拨打10000号后选择宽带服务，中国联通拨打10010转人工服务，中国移动用户拨打10086后按0转接宽带专席。通话中需提供宽带绑定号码或身份证信息完成身份核验，客服将自动派发工单至属地维修点。
二、官方APP自助报修流程
- 下载安装电信营业厅/联通手机营业厅/移动和生活APP
- 登录后选择「宽带服务」-「故障报修」模块
- 填写设备指示灯状态、故障现象描述等信息
- 上传光猫/路由器异常状态照片
三、成都电信专线服务说明
成都电信用户可添加QQ：800010000进行视频诊断，客服通过远程桌面功能查看光猫配置参数，50%的简单故障可通过在线指导解决。需上门服务的案件，系统将自动匹配距离最近的装维工程师，承诺24小时内响应。
四、自助检查与基础排查
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认宽带绑定手机号未欠费停机
- 重新插拔光纤接口与网线接头
- 断开路由器直连光猫测试网速
| 指示灯 | 状态 | 处理建议 |
|---|---|---|
| PON | 红色闪烁 | 立即报修 |
| LAN | 不亮 | 检查网线连接 |
五、报修后的注意事项
维修人员上门时将查验户主身份证原件，建议提前准备光猫设备SN码（位于设备底部标签）。复杂故障可能需要更换终端设备，新设备费用按电信统一资费标准收取。维修完成后可通过10000号进行服务评价，投诉建议可直拨总经理服务热线。
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