故障报修电话
单县联通用户遇到宽带故障时，请立即拨打7×24小时服务热线：10010。接通后根据语音提示选择「宽带故障报修」选项，客服人员将在5分钟内响应。
- 确认光猫指示灯状态
- 记录错误代码
- 提供详细地址信息
常见故障自查
- 检查电源插座是否通电
- 观察光猫PON灯是否常亮
- 重启设备等待10分钟
如遇网页认证失败，请尝试访问设备管理页面查看连接状态。
服务时间说明
| 时间段 | 响应时效 |
|---|---|
| 08:00-18:00 | 2小时内 |
| 18:00-22:00 | 4小时内 |
线上报修方式
通过「中国联通APP」提交故障申报：
- 首页选择「服务」板块
- 点击「宽带报障」功能
- 上传设备状态照片
注意事项
报修时请准备好：身份证号码、宽带账号、安装地址。雨雪天气可能影响外线维修进度，建议优先通过APP提交电子工单。
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