一、官方客服热线
拨打中国电信统一客服热线10000，根据语音提示选择宽带报修服务，接通后向客服人员提供您的宽带账号和故障描述。
- 24小时服务热线
- 需准备身份证号码验证
二、官网在线查询
访问北京电信官方网站（bj.189.cn），登录个人账户后，在“宽带服务”栏目中找到“在线报修”入口。
- 进入官网首页
- 点击“用户登录”
- 选择“自助服务”
三、手机APP查询
通过“中国电信”APP，在首页选择“宽带”>“故障报修”，可查看当地维修站联系电话。
四、线下营业厅查询
携带身份证件就近前往北京电信营业厅，工作人员可提供纸质版服务网点通讯录，包含各区域专属维修电话。
五、故障自助服务
通过智能语音系统可快速获取维修电话：拨打10000后说“宽带报修”，系统将自动发送包含联系方式的短信。
建议优先使用官方客服热线和线上渠道进行查询，遇到紧急故障时可同时通过多个渠道提交报修请求以提高处理效率。
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