必备材料清单
办理宽带报停退费需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议（合同原件）
- 光猫/机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
- 退费账户信息（银行卡/存折）
线上办理流程
- 登录中国电信北京网上营业厅
- 进入”业务办理-停复机”页面
- 上传身份证正反面扫描件
- 填写设备退还快递信息
- 提交退费账户认证
线下办理流程
实体营业厅办理步骤：
- 取号排队等待叫号
- 提交材料核验身份
- 签署业务终止协议
- 设备现场检测回收
- 确认退费金额签字
退费计算标准
退费金额按自然月计算，未使用整月部分按日折算，设备损坏需扣除相应折旧费。
注意事项
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 退费到账周期为15个工作日
- 保留业务回执单至少6个月
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