服务热线与时间
北京电信宽带报停需拨打官方客服电话 10000，服务时间为每日8:00-22:00。转接人工服务后说明”宽带报停”需求，客服将核对用户信息并登记工单。
线上报停流程
- 登录中国电信网上营业厅（bj.189.cn）
- 进入”业务办理”-“宽带服务”页面
- 选择”停复机管理”提交申请
- 上传身份证正反面照片
线下办理方式
携带以下材料至任意电信自有营业厅：
- 机主身份证原件
- 宽带接入设备（光猫、机顶盒等）
- 近期缴费凭证（可选）
注意事项
提前确认合约到期情况，未到期用户需支付违约金。报停后次月1日生效，当月费用仍需缴纳。保留设备完好可避免赔偿费用。
办理后续确认
成功办理后3个工作日内会收到短信通知，建议通过电信APP查询账户状态。若有未结清费用需在7日内完成支付。
通过电话、线上或线下渠道均可办理宽带报停，需提前准备身份证明和设备归还。建议优先选择线上办理以节省时间，特殊情况可到营业厅获取专属服务。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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