申请条件
用户需满足以下条件方可申请押金退还：
- 宽带服务合约已到期
- 无未结清费用
- 光猫等设备完好无损
- 已办理服务终止手续
准备材料
办理退还时需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带服务合同原件
- 光猫及配套设备
- 押金收据凭证
线上申请
通过电信营业厅APP操作：
- 登录账号后进入「服务大厅」
- 选择「押金管理」模块
- 提交设备退还预约申请
- 等待审核通过短信通知
线下办理
实体营业厅办理流程：
| 营业厅类型 | 办理时段 |
|---|---|
| 自营厅 | 工作日9:00-18:00 |
| 合作厅 | 每日10:00-20:00 |
到账时间
退款处理周期分为：
- 普通用户：5-7个工作日
- 企业用户：7-10个工作日
常见问题
-
收据丢失怎么办？
需携带身份证到开户营业厅办理凭证补录
-
设备损坏如何解决？
需按设备现值进行赔偿后方可退还押金
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