客服联系方式
通过以下官方渠道联系北京电信客服：
- 24小时服务热线：10000
- 微信客服：关注”中国电信北京公司”公众号
- 短信报障：编辑短信发送至10001
自助排障步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接是否松动
- 使用测速工具检测网速
在线服务渠道
推荐使用数字化服务平台：
- 北京电信网上营业厅
- 电信欢GO客户端APP
- 企业微信专属客服
故障报修流程
报修时需要准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号
- 故障现象描述
- 联系电话和安装地址
服务时间说明
人工客服服务时段：
- 普通业务：每日8:00-22:00
- 紧急故障：24小时响应
遇到宽带故障时，建议优先通过10000热线或线上渠道报修，同时配合基础排障操作。北京电信提供多渠道技术支持，用户可根据实际情况选择最便捷的解决方案。
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