网络连接问题
近期部分用户反馈无法使用干象阁电销卡，首要排查方向应为网络环境。运营商基站维护或路由器配置错误可能导致信号中断。
- 检查设备是否开启飞行模式
- 验证SIM卡是否正常识别
- 尝试切换移动数据/WiFi网络
账户状态异常
账户欠费或安全风险触发系统保护机制时，服务将自动暂停。建议通过以下步骤验证：
- 登录官网查看账户状态
- 核对最近充值记录
- 联系客服查询封禁原因
系统维护升级
每月最后一周的维护时段可能影响服务可用性。官方公告显示本次升级涉及：
| 模块名称 | 影响范围 |
|---|---|
| 语音网关 | 外呼功能受限 |
| 计费系统 | 套餐查询异常 |
设备兼容性故障
部分安卓10以下系统设备存在协议适配问题，表现为：
- 通话过程突然断线
- 无法读取通讯套餐
- 应用界面卡顿崩溃
官方政策调整
根据最新行业规范，未完成实名认证的账户将限制高频呼叫功能。受影响用户需：
- 上传身份证正反面照片
- 完成人脸活体认证
- 等待系统审核（1-3工作日）
建议用户从网络环境、账户状态、设备兼容性三个维度进行故障排查，同时关注官方公告获取实时状态更新。持续超过24小时无法使用的用户应通过400客服热线申报工单。
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