官方客服热线
北京电信用户可直接拨打全国统一客服热线10000，按语音提示选择宽带业务相关服务。该热线提供24小时全天候咨询，支持查询宽带套餐、故障报修及费用明细。
| 功能 | 按键代码 |
|---|---|
| 宽带报修 | 按3转2 |
| 套餐查询 | 按2转1 |
线上查询渠道
通过以下数字渠道可快速获取服务：
- 北京电信官网「在线客服」入口
- 「中国电信」APP服务大厅
- 微信公众号「北京电信」人工客服
线下营业厅查询
北京市内分布着超过200个电信营业厅，可通过以下步骤查询：
- 访问北京电信官网「网点查询」页面
- 输入所在区域或街道名称
- 获取最近营业厅的地址和联系电话
自助服务终端
主要营业厅配备的智能终端机支持：
- 一键拨打视频客服
- 打印业务受理单
- 查询周边维修点
最便捷方式推荐
综合效率与服务深度，推荐优先使用：
- 10000热线语音导航：响应速度最快
- 电信APP在线客服：可同步查询账户信息
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