1. 检查账号密码
首先确认输入的宽带账号和密码是否正确：
- 核对合同单据上的原始账号信息
- 注意区分大小写和特殊字符
- 尝试通过短信验证码重置密码
2. 重启网络设备
设备长时间运行可能导致异常，按以下顺序重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
3. 检查网络连接
验证物理连接是否正常：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 路由器WAN口指示灯状态
4. 清除浏览器缓存
浏览器历史数据可能影响登录，建议：
- 使用快捷键Ctrl+Shift+Delete
- 选择清除”Cookies和缓存文件”
- 尝试使用无痕模式登录
5. 联系客服支持
当自助解决无效时，可通过以下渠道联系北京电信：
- 24小时客服热线：10000
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场报修
通过系统化的故障排查，多数登录问题可在10分钟内解决。建议按照从简单到复杂的顺序逐步检测，如遇区域性网络故障，可通过北京电信官网查看实时公告。
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