一、宽带移机必须提前预约
北京电信宽带移机服务需至少提前3个工作日预约。用户可通过官方客服热线10000号、微信公众号或线下营业厅提交申请，系统将根据预约顺序安排工程师上门服务。
二、预约流程说明
- 确认新地址网络覆盖情况
- 提交身份证明及宽带账号
- 选择上门时间段（工作日/周末）
- 接收预约确认短信
三、办理所需材料
- 户主身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 新地址房产证明或租赁协议
四、注意事项
移机前需保持设备完好，若遇市政施工等特殊情况可能延期。跨区移机需重新核查资源，可能产生额外费用。
五、常见问题解答
Q：能否当天预约当天移机？
A：因需协调线路资源，建议至少提前3天预约。
Q：移机期间影响费用吗？
A：移机期间按天折算暂停计费。
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