光猫费用的合理性争议
移动宽带注销时要求支付光猫设备费用的核心原因，源于运营商对设备产权的界定。根据协议条款：
- 光猫在安装时通常标注为”免费租赁”而非赠送
- 用户提前解约需补偿设备折旧成本
- 运营商需回收设备进行环保处理
线下办理的强制逻辑
线下注销流程的设置包含多重考量：
- 实物设备交接需要当面验收
- 身份核验防止账户盗用风险
- 业务挽留的最终沟通场景
| 处理方式 | 投诉率 | 完成率 |
|---|---|---|
| 纯线上 | 12% | 78% |
| 线下+线上 | 5% | 93% |
行业对比与用户权益
对比其他运营商，移动的政策存在特殊性：
- 电信允许3年内免费退网
- 联通提供设备回购选项
- 国外运营商多采用信用抵扣模式
用户应对建议
消费者可通过以下方式维护权益：
- 签约时明确设备权属条款
- 保留业务受理单作为凭证
- 通过工信部渠道申诉争议
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