确认异常现象
首先判断宽带异常的具体表现：
- 完全断网（错误代码678）
- 间歇性断线（错误代码651）
- 网速异常缓慢（低于签约带宽80%）
快速重启设备
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟
- 先启动光猫（所有指示灯正常后）
- 再启动路由器
检查线路接口
排查物理连接问题：
- 确认光纤接口无红色告警
- 检查网线水晶头是否松动
- 查看分光器是否过热
联系客服报修
通过多渠道联系北京电信：
- 24小时客服电话：10000
- 微信公众号「北京电信」在线报障
- 电信营业厅APP自助检测
故障申报流程
规范申报步骤：
- 提供宽带账号和机主身份证号
- 描述故障现象和已尝试操作
- 预约工程师上门时间
- 获取故障工单编号
通过系统化排查可快速恢复网络，建议用户定期检查设备固件版本，保存好装机时的《宽带服务协议》。对于复杂光缆故障，北京电信承诺城区4小时、郊区8小时内完成修复。
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