一、注销前准备工作
确认宽带合约到期状态，登录电信网上营业厅或拨打10000号查询账户状态。提前完成以下准备：
- 检查设备是否齐全（光猫、机顶盒等）
- 结清所有未出账费用
- 备份宽带账号关联信息
二、办理方式选择
上海电信提供两种注销渠道：
- 线下营业厅办理（推荐）
- 官方客服电话预约
线上渠道暂不开放自主注销功能，需通过人工服务确认身份。
三、线下营业厅流程
携带必要材料至就近营业厅，按以下步骤办理：
- 取号选择「业务注销」服务
- 提交身份证明原件
- 签署设备回收确认单
- 获取注销业务回执
四、材料清单说明
必须携带的材料包括：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（含电源适配器）
- 最后一次缴费凭证（可选）
五、注意事项提醒
办理时需特别注意：
- 合约期内注销可能产生违约金
- 保留回执单至少三个月
- 确认账户余额清零
- 工作日下午办理可减少等待时间
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 直营厅 | 8:30-18:30 | 9:00-17:00 |
| 合作厅 | 9:00-17:30 | 部分营业 |
建议提前15个工作日办理注销手续，完成设备归还与费用结算后，保留业务回执以备查询。如遇复杂合约问题，可要求客服出具书面解约协议。
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