问题背景
近期南京部分联通宽带用户反映网络频繁卡顿，尤其在晚间及周末时段，影响在线办公、视频会议等高带宽需求场景。
网络基础设施不足
老旧小区光缆改造滞后是主要原因之一：
- 部分区域仍使用铜缆传输
- 光交箱覆盖率低于行业标准
- 分光器配置比例失衡
| 区域 | 光改完成率 |
|---|---|
| 鼓楼区 | 78% |
| 江宁区 | 62% |
高峰期流量拥堵
晚间7-10点平均带宽利用率达90%，主要表现：
- PON口流量超阈值
- QoS策略未有效执行
- CDN节点部署不足
用户终端设备问题
约30%的投诉案例源于用户侧设备：
- 千兆光猫未普及
- 路由器性能不足
- 网线规格不达标
维护管理滞后
故障响应机制存在优化空间：
- 工单处理平均时长超24小时
- 主动监测覆盖率不足60%
- 技术团队培训周期长
解决卡顿问题需从基础设施升级、流量调度优化、用户教育及服务响应四方面着手，建议建立分级QoS机制并加快FTTH改造进度。
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