联系方式汇总
广电宽带用户可通过以下官方渠道办理退订或投诉：
- 全国客服热线：96123（24小时服务）
- 投诉专线：400-800-1234
- 官方网站在线客服
线上退订流程
通过官网办理退订需完成以下步骤：
- 登录广电宽带用户中心
- 选择「业务办理」-「套餐退订」
- 提交退订申请并等待审核
投诉渠道说明
若遇服务问题可通过以下方式投诉：
- 电话投诉：优先拨打本地营业厅专线
- 工信部网站提交申诉（需保留15日处理期）
常见问题处理
高频问题解决方案：
- 退订违约金计算规则
- 设备退还流程说明
- 剩余费用返还周期
注意事项
办理退订时需注意：
- 保留原始合同及缴费凭证
- 提前备份宽带账号信息
- 确认合约到期时间
通过官方热线与线上渠道结合的方式，可高效完成退订与投诉。建议优先通过96123客服电话沟通，若未妥善解决可向通信管理局提交书面投诉材料。
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