官方客服渠道
用户可拨打内蒙古广电网络24小时服务热线96766，通过语音导航选择「故障报修」选项，系统将自动定位用户所在区域并派发维修工单。
线下营业厅查询
全区12个盟市均设有广电网络服务网点，主要营业厅地址如下：
- 呼和浩特市：新城区新华东街12号
- 包头市：昆都仑区钢铁大街58号
- 鄂尔多斯市：康巴什区广电大厦1层
线上服务平台
通过「内蒙古广电」微信公众号可实现：
- 在线报修工单提交
- 维修进度实时查询
- 电子发票下载
常见故障自检
建议用户先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认宽带费用缴纳情况
- 重启路由设备尝试恢复
维修注意事项
维修人员上门服务时需出示：
- 广电网络工牌
- 设备检测工具包
- 服务确认单
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