官方客服热线
拨打广电网络官方客服电话（如96123），通过语音导航选择“故障申报”或“人工服务”，提供账号信息后可实时跟进处理进度。
- 服务时间：7×24小时
- 必备材料：宽带账号、故障描述
线上渠道投诉
登录广电宽带官网或官方APP，通过以下步骤提交投诉：
- 进入“用户中心”
- 选择“在线报修”
- 填写问题工单
| 问题类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络中断 | 2小时内 |
| 网速异常 | 24小时内 |
营业厅现场处理
携带身份证件前往最近营业厅，通过自助服务机取号后，工作人员将提供：
- 现场故障检测
- 设备更换服务
- 费用争议处理
社交媒体反馈
通过官方微博、微信公众号留言，建议采用以下格式：
- 标注#宽带投诉#话题
- 附上故障截图
- 留下联系方式
建议优先使用官方热线与线上渠道，紧急问题可结合营业厅现场处理，多渠道并行提交可显著提升解决效率。
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