官方客服渠道
- 24小时服务电话：96123
- 人工服务时段：每日8:00-22:00
线上服务平台
官方提供的数字化投诉渠道包括：
- 官网”在线客服”入口
- 微信公众号”中国广电客服”
- 官方App投诉工单系统
线下营业网点
全国主要城市设有服务网点，可携带有效证件前往：
| 城市 | 网点数 |
|---|---|
| 北京 | 32个 |
| 上海 | 28个 |
监管机构投诉
如遇服务纠纷，可向通信管理局申诉：
- 工信部申诉热线：12300
- 消费者投诉热线：12315
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