一、秦皇岛广电官方网站查询
登录秦皇岛广电网络官方网站，在首页底部“联系我们”或“客户服务”栏目中，可找到官方投诉电话。部分页面提供在线客服入口，可直接提交投诉需求。
二、客服热线人工服务
拨打秦皇岛广电统一客服热线96196，根据语音提示选择“投诉建议”转接人工服务。服务时间为每日8:00-22:00，需提前准备以下信息：
- 宽带账号或安装地址
- 问题发生时间与具体现象
- 前期处理记录（如有）
三、线下营业厅咨询
携带身份证件前往秦皇岛广电营业厅，通过以下渠道获取投诉支持：
- 服务窗口直接登记投诉
- 大厅公示栏查看投诉专线
- 现场值班经理接待
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 海港区 | 文化路32号广电大厦 |
| 开发区 | 长江道15号 |
四、第三方投诉平台
若通过广电渠道未得到有效解决，可向工信部投诉平台提交申诉：
- 访问工信部官方网站投诉页面
- 选择“电信服务质量”分类
- 填写秦皇岛广电投诉详情
建议优先通过官方客服热线96196或营业厅渠道进行投诉，保留业务受理单编号以便跟踪处理进度。如遇紧急网络故障，可要求客服提供加急处理通道。
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