当前服务状态
北京市疫情期间，电信宽带安装服务总体保持正常运作。运营商表示，已采取分区分级管理模式，低风险区域安装工作按计划推进，中高风险区域则优先通过线上远程指导解决用户需求，或暂缓上门服务。
安装流程调整
为降低疫情传播风险，电信公司对安装流程进行了优化：
- 用户需提前通过APP或电话预约，提交健康宝状态截图。
- 安装人员持48小时内核酸阴性证明上岗。
- 非必要不进入用户室内，优先采用户外线路调试。
安全防护措施
运营商为保障服务安全，严格执行以下措施：
- 安装人员每日体温监测与行程报备
- 设备工具定时消毒，全程佩戴口罩及手套
- 与用户保持2米以上安全距离
用户支持与反馈
用户可通过以下渠道获取帮助：
- 24小时客服热线：10000
- 官方微信公众号“北京电信”在线咨询
- 社区临时服务点（限低风险区域）
如何处理安装延迟
受封控政策影响的区域，运营商提供替代方案：
- 免费延长现有宽带套餐有效期
- 赠送移动流量包作为临时补偿
- 开放公共场所免费WiFi热点
北京电信宽带服务在疫情期间基本维持正常运转，通过流程优化与严格防疫措施平衡用户需求与公共安全。建议急需安装的用户提前预约并关注社区防控政策变动，中高风险区居民可优先使用线上服务。
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