报修处理时效说明
南京联通宽带用户提交报修申请后，常规故障处理周期如下：
- 工作日（9:00-18:00）：24小时内响应
- 夜间报修（18:00-次日9:00）：次日12:00前响应
- 重大故障（如光缆中断）：启动应急预案，4小时内到场
标准报修流程
- 通过官方APP提交故障申报
- 接收系统自动派发的工单编号
- 工程师致电确认故障现象
- 预约上门检修时间
加急服务申请
特殊用户群体可申请优先处理：
- 医疗/教育机构用户
- 签约企业专线用户
- 银发关怀绿色通道用户
进度查询方式
- 客服热线：10010转3#
- 微信公众号：南京联通微厅
- 网上营业厅：故障工单追踪
南京联通宽带用户可通过多渠道报修系统获得快速响应，建议优先使用数字渠道提交完整故障信息，配合工程师远程预判可显著缩短处理时长。遇网络大面积中断时，请留意官方公告获取实时进展。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/188301.html
