一、快速报修途径
南京联通用户可通过以下方式提交故障申报：
- 拨打24小时客服热线10010，按语音提示转接人工服务
- 登录中国联通APP，在「服务-宽带报障」页面提交工单
- 通过微信公众号「江苏联通」在线客服实时申报
二、报修前准备事项
为提高维修效率，建议提前准备：
- 宽带账号/绑定手机号
- 路由器设备型号及指示灯状态
- 故障发生时间及具体表现
三、维修流程说明
标准维修流程分为三个阶段：
- 工单受理：30分钟内响应
- 远程诊断：2小时内完成
- 上门服务：市区24小时内到达
四、维修时效承诺
南京联通承诺：
- 普通故障：市区24小时/郊区48小时内解决
- 重大故障：启动应急响应机制，6小时恢复基础服务
- 光缆中断：协同市政部门抢修，提供进度实时查询
五、注意事项
报修后请确保：
- 保持预留电话畅通
- 提前检查电源连接及设备温度
- 配合工作人员提供故障代码截图
通过多种智能化报修渠道和标准化服务体系，南京联通为用户提供高效宽带维修服务。建议用户优先使用线上渠道报修，并配合做好故障信息采集，可显著缩短问题处理周期。
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