故障自助排查
在联系报修前，建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
官方联系方式
南京联通提供多渠道报修服务：
- 24小时客服热线：10010
- 宽带专线：025-57710010
- 政企客户专线：400-010-10010
线上报修通道
通过官方渠道在线提交报修申请：
- 联通手机营业厅APP「服务-报障」入口
- 微信公众号「江苏联通」在线客服
报修注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 设备型号及故障代码
- 详细故障描述（发生时间、现象）
处理进度查询
提交报修后可选择以下方式跟进：
- 拨打10010按3号键查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 接收短信通知提醒
南京联通提供全天候宽带故障响应服务，用户可通过电话、线上渠道快速报修。建议优先完成设备自查，准备必要信息以便高效沟通。故障处理期间可通过多种渠道实时查询维修进度。
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