故障自查步骤
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
在线报修方式
通过联通官方渠道进行在线申报：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写设备SN码和故障现象描述
电话报修方式
| 区域 | 服务热线 |
|---|---|
| 鼓楼区 | 025-8321XXXX |
| 玄武区 | 025-8337XXXX |
报修后流程
提交申请后系统将自动生成工单：
- 收到短信工单确认通知
- 维修人员24小时内联系确认
- 技术人员上门检测维修
常见问题说明
高频问题处理建议：
- 网速异常可先进行测速工具检测
- 设备老化建议预约硬件升级
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保留设备初始安装环境
- 提前准备开户人身份证件
- 工作日优先安排上午时段
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